Alrededor de 80 usuarios que se disponían a retornar a la ciudad de Caracas vivieron una amarga jornada tras registrar un retraso de más de 11 horas en el Aeropuerto Internacional del Caribe «Santiago Mariño», ubicado en la Isla de Margarita.
Pasajeros varados más de 11 horas en vuelo de Margarita
Virginia Parra, una de las afectadas, denunció que la salida originalmente programada por la aerolínea Avior para las 2:45 p.m. del pasado 12 de septiembre se concretó finalmente a las 2:00 a.m. del día siguiente. De acuerdo con los afectados, la empresa justificó la demora alegando un evento de «impacto de ave» que provocó daños en una de las alas del avión asignado para cubrir la ruta.
Cuestionan el rol y la respuesta del INAC
Los usuarios expresaron un profundo descontento ante la respuesta de las autoridades del Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) presentes en la terminal aérea insular durante la contingencia.
Según la denunciante, los funcionarios del organismo regulador se limitaron a recomendar la lectura de un código QR para formalizar la queja y alegaron que los protocolos de compensación amparados por la ley aplicaban únicamente a partir de las 12 horas continuas de espera, lo que generó indignación entre las familias y adultos mayores varados.
Parra enfatizó que la normativa aeronáutica vigente establece que los retrasos superiores a 6 horas deben ser catalogados como cancelación de vuelo, lo que activa automáticamente la obligación de la empresa de garantizar la reprogramación, alimentación y alojamiento para los pasajeros.
A pesar de haber arribado finalmente al Aeropuerto Internacional de Maiquetía, los viajeros afectados exigieron una revisión exhaustiva en los protocolos de atención al cliente de la aerolínea y una supervisión más rigurosa por parte del Estado sobre las condiciones del servicio aéreo nacional.
